ヒューマンエラーを防ぐには？

人による判断のミスや失敗が原因で思いがけない結果を招いたり、事故につながることを「ヒューマンエラー」と言います。
ヒューマンエラーを防ぐには、どうしたらよいのでしょうか。
今回は、ヒューマンエラーを防ぐポイントについて解説します。

ヒューマンエラーを防ぐポイント

業務内容の見直し

業務の内容が複雑であったり、工程の多さが原因でヒューマンエラーが起こることはよくあります。
このようなケースでは、業務内容を見直すことがポイントです。
「業務を簡素にする方法はないか」「余分な工程はないか」などを見直すとよいでしょう。
業務の進め方を見直すことで、ヒューマンエラーの防止につながります。

職場環境の改善

ヒューマンエラーは職場の人間関係や、作業の環境が原因で起こることも少なくありません。
最低限の人員で仕事をしている職場では誰もが忙しく、わからないことがあっても尋ねにくいでしょう。
その結果、曖昧なままで仕事を進めてしまい、ミスにつながってしまいます。
「わからないことは誰に聞けばよいのか」を明確にするほか、仕事をしやすい環境を整えることが大切です。

マニュアルの作成

業務に関して、誰もが理解できるマニュアルを作成することも、ヒューマンエラーを防ぐのに効果的です。
マニュアルは目で見て理解しやすいように、図や表・写真を多く取り入れましょう。
インターネットが使える職場環境なら、業務の手順を動画にするのもおすすめです。
「初めての人でもこれを見れば手順がわかる」というマニュアルを作成しておけば、ヒューマンエラーの防止に大いに役立ちます。

まとめ

ヒューマンエラーを防ぐには「業務内容の見直し」「職場環境の改善」「マニュアルの作成」といった要素がポイントです。
人が原因でミスが起こる場合は、ぜひ検討してくださいね。
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